Hans Anders Opticien Zwolle Centrum

Anne Wiersma

1 ster is nog te veel. Absolute chaos en klantonvriendelijkheid – nooit meer Hans Anders! Ik koos drie brillen uit tijdens een 3-voor-1-actie en maakte een afspraak voor de metingen. Die afspraak ging volledig mis: ik moest lang wachten, werd genegeerd en toen ik de medewerker aansprak, wist hij van niets, reageerde kortaf en gaf mij het gevoel dat ík de fout was. Nieuwe afspraak? Excuses, en een heel verhaal dat ze te druk waren, veel uitgevallen collega’s door de werkdruk en hun nieuwe manager deed niets en gaf aan “Laat de klanten maar klagen, dat vang ik wel op.” Werkdruk bleef onveranderd en wachttijden bleven extreem. Het ophalen van de brillen was een regelrechte ramp: wekenlang geen contact, gebeld, namen niet op, gebeld met hoofdkantoor zonder resultaat, langs de winkel gegaan om voor een dichte deur te staan, anderhalf uur gewacht met andere klanten en uiteindelijk een medewerker die de deur letterlijk voor onze neus dicht deed. En dan de brillen zelf: maandenlang pijn in hoofd en ogen, eindeloos terugkomen voor nieuwe metingen en aanpassingen. Iedere keer kreeg ik te horen dat het personeel “het druk had” of dat “de vorige meting niet goed was.” De verschillen in metingen waren gigantisch, waardoor ik vele uren, energie en geduld verloor. Uiteindelijk naar een andere opticien gegaan en daar een bril laten aanmeten die direct goed zat – uitslag metingen totaal anders dan bij Hans Anders. Personeel doet wat het kan, management faalt volledig. Dit is geen falen van het personeel – zij doen wat ze kunnen – maar een direct gevolg van slecht management, te hoge werkdruk en mogelijk onvoldoende scholing. Het is vreselijk om te zien hoe goedwillende medewerkers hierdoor in een onmogelijke situatie terechtkomen. Conclusie: Vermijd deze winkel als je een correcte meting, goede service en een werkbare klantervaring wilt. Het beleid en de organisatie maken dat zelfs het beste personeel geen kans krijgt. Deze winkel is een regelrechte verspilling van tijd, energie en geld. De reactie van Hans Anders op deze review is lariekoek, heb ten tijde van al het ‘gedoe’ diverse malen met klantenservice gebeld, veel beloftes waaronder dat ik een terugkoppeling zou krijgen, nooit, maar dan ook nooit gehad of zijn de beloftes nagekomen. Makkelijk typen en zeggen, maar ze doen er niets mee.

Dick van Ditshuizen

Mijn vrouw en ik wilden nieuwe brillen en Hans Anders had een leuke actie 3 = 1. Na 3 mislukte pogingen hebben we met hulp van de klantenservice een afspraak gemaakt voor 30-5-2025. Bij Hans Anders werden we op de afgesproken tijd geholpen. Na de oogmeting (ze waren toch wel iets achteruit gegaan) hebben we met hulp van een medewerkster de brillen uitgezocht. Via een tablet werden de brillen uitgemeten. Om in aanmerking te komen voor de 3=1 actie, dienden we wel een aanbetaling te doen. Ook kregen we een bon mee voor korting op een bril, mits we deze binnen 2 weken bestelden. 13-6-2025 naar Hans Anders voor een nieuwe bril met korting. Echter deze korting konden we pas krijgen nadat we de brillen van 30-5-2025 hadden betaald. Ook was mijn bril klaar. Nadat ik deze had opgezet, zag ik niet goed. Dit heb ik gelijk aangegeven aan de medewerkster die ons hielp. Kon we een paar weken duren, voordat ik hieraan gewend was. Ook werd mij een 2e oogmeting aangeboden, omdat ik aangaf dat waarschijnlijk de oogmeting niet goed is gegaan. Hier heb ik de volgende dag gebruik van gemaakt. De 2e oogmeting gaf als resultaat, dat ik een verwijzing kreeg naar de oogarts ivm dubbelzien. De week hierna zat Hans Anders dicht door personele bezetting. Daar het gebeuren ons niet lekker zat, wilden we de bestelling van de brillen annuleren (dat was zaterdag 14-6-2025 ons ook al aangeboden). Afspraak gemaakt voor 23-6-2025 om 09.30 uur met een bevestiging hiervan. Helaas, 23-6-2025 stonden we voor een dichte deur. En het telefoonnummer wat bij de openingstijden stond, was niet meer in gebruik. Dan maar de klantenservice gebeld en de mevrouw stond ons vriendelijk te woord. Via haar is een klacht hierover ingediend. Op 25-6 hebben we de brillen ingeleverd en ons geld teruggekregen. Ivm met de doorverwijzing van “dubbel zien” ben ik 6-10-2025 bij Bergman Clinics geweest. Uit de oogmeting bleek dat mijn ogen minimaal achteruit waren gegaan en dat ik geen nieuwe glazen nodig had. Het slecht kunnen kijken door de bril, was hoogstwaarschijnlijk het probleem dat de glazen niet goed waren geslepen.

S. Oosterhoff

M 2001

Erg vriendelijk en fijn geholpen, goede en snelle service! Vriendelijk en vrolijk personeel.

Dimmi Krassi

Beste Harmen, Mijn recensie van 09-06-2025 is verdwenen. Help alstublieft mee de situatie op te lossen! Ik heb met de winkelmanager gesproken, maar er is geen resultaat!

Den Kras

Zaterdag 30 augustus kocht ik eerst een Polaroid-bril en besloot die vervolgens om te ruilen voor een gewone bril op sterkte. De Polaroid kostte 44 euro, de gewone 169 (ik kan me vergissen) euro. Deze transactie leverde de medewerkers veel problemen op! Drie medewerkers waren aan het overleggen hoe ze dit bij de kassa moesten verwerken! Ze vroegen me het verschil contant te betalen. "Dit maakt het voor ons makkelijker om het bij de kassa te verwerken." Omdat ik een bril had gekocht en ongeveer 120 euro verschil had betaald (twee briefjes van 50 euro, een briefje van 20 euro en wisselgeld), deed ik een oogtest en de medewerker vroeg me om nog een test te doen. "Het is moeilijk voor me en ik heb nog een test nodig." Ik kreeg geen bon aangeboden of een bon voor de gekochte bril voor normaal zicht. We spraken af ​​om vandaag, 6 september 2025, om 11:00 uur een test te doen. Ik kwam naar de test en zei dat jullie me geen bon hadden gegeven voor een bril voor normaal zicht. "We hebben niet op onze computer staan ​​dat u een bril hebt gekocht!?!? Dat weten we niet meer!? We vragen het later wel aan de medewerker die daar werkte!?!? Drie mensen waren betrokken bij de situatie waarbij de bril werd omgeruild en ik het verschil contant moest betalen. "Ik heb nog nooit zo'n onprofessionele houding tegenover de klant gezien!🤪