Specsavers Heyhoef - Tilburg

Kasia S

Onprofessionele en discriminerende behandeling tijdens de oogmeting, en onprofessioneel afhankelijk van het lenzenabonnement stopzetten. Op 21-11-2025 hebben wij duidelijk verzocht om het abonnement direct te beëindigen. Een van de medewerkster — die eerder al onbeleefd en ongepast handelde — bevestigde mondeling dat zij dit persoonlijk zou regelen. Zij weigerde echter om dit in onze aanwezigheid af te handelen, terwijl de winkel volledig leeg was. In plaats daarvan zei ze dat wij gewoon konden gaan en dat we ook terug betalingen zouden krijgen, omdat na haar oogmeting ik eigenlijk onterecht lenzen had. Verder hebben we nooit een bevestiging gekregen via e-mail, maar we gingen er van uit dat zij het gewoon netjes had geregeld zoals ze zei. We wouden het zelf doen, maar ze zei dat zij het zou regelen, en vervolgens zijn er tóch kosten van onze rekening afgeschreven, een paar dagen na deze afspraak. Dit betekent dat de medewerkster haar toezegging niet is nagekomen, ondanks dat het haar taak was om de beëindiging onmiddellijk te verwerken. Door haar nalatigheid zijn wij onterecht kosten kwijtgeraakt voor een dienst die volgens afspraak beëindigd had moeten zijn. Wij eisen daarom dat de onterecht afgeschreven bedragen per direct worden terugbetaald, aangezien de fout volledig ligt bij de desbetreffende medewerkster en niet bij ons. Daarnaast verwachten wij dat het abonnement alsnog correct en met terugwerkende kracht wordt beëindigd. De klant mag nooit de financiële gevolgen dragen van fouten of nalatigheid van personeel. Kleine aanvulling: ik zou het op prijs stellen als er niet wordt gesuggereerd dat het abonnement mogelijk niet betaald zou zijn. Het is namelijk altijd elke maand correct en tijdig voldaan. Ik begrijp dat misverstanden kunnen ontstaan, maar dergelijke aannames zijn niet helemaal passend zonder volledige duidelijkheid. Verder wil ik graag benadrukken dat ik de ondersteuning bij de lenskeuze en de algemene service enorm waardeer. Als kleine suggestie wil ik nog meegeven dat het prettig zou zijn wanneer de communicatie door sommige medewerkers iets vriendelijker niet discriminerend en zorgvuldiger zou kunnen verlopen.

Frank

Ik had wel 10 sterren willen geven , maar kan maximaal 5 sterren. Echt service met een gouden randje. Bril gebroken. Snel , deskundig en klantvriendelijk geregeld. Mijn vrouw was super uit de brand geholpen. Chapeau, TOP !!!!!

Walter van der Mast

aisak1301

Korte samenvatting: mijn oogmeting ging van jarenlang L -0,75 en R -0,50 naar L 0,00 en R +0,25, dit vond ik apart dus als bevestiging nog een keer gemeten en toen kwam er L -0,25 en R 0,00 uit. En werd er gezegd dat ik eigenlijk helemaal geen bril nodig heb (ik draag al bijna 5 jaar lang een bril). Klinkt dus heel erg niet te vertrouwen. Verder de mevrouw die mijn oogmeting deed was 10 min te laat, deed discriminerend, praatte heel erg onbeleefd en onvriendelijk, ze ging haar stem zelfs verheffen. Conclusie totaal NIET klantvriendelijk dus. Specsavers is oprecht slechter geworden. Verder waren alle werknemers die ik was tegengekomen super beleefd, maar deze vrouw specifiek, die is gewoon super onbeleefd en niet klantvriendelijk, ze kan niet met klanten omgaan. Haar naam heb ik helaas niet kunnen vragen, maar ze heeft korte bruine haren, draagt een zwarte bril, zwarte outfit en zwarte schoenen met diamantjes erop. Mijn tip zoek naar betere werknemers die wel klantvriendelijk zijn en beleefd kunnen zijn! Ik kom zeker niet meer terug! Een jarenlange klant verloren dus. Als je het hele verhaal wilt lezen, lees verder hieronder. Daar komen meer details. Dus ten eerste was ze 10 min te laat en komt ze rustig binnen met een kopje (koffie, thee?) terwijl ik al zo lang heb zitten wachten, en daar was geen excuses voor aangeboden. Vervolgens begon ze alles langzaam op te starten. Over ander medewerkers kan ik dit niet zeggen. Nou de oogmeting was ze eindelijk begonnen, ik krijg te horen dat ik eigenlijk geen bril nodig heb om te dragen (ik draag al bijna 5 jaar een bril) dus dat is al zeker moeilijk te geloven. Mij werd gezegd dat het zeker mogelijk is, omdat je ogen nog groeien enzo, of dit ook echt zo is moet ik nog onderzoek voor doen. Verder had ze mijn moeder erbij gehaald, om het niet "twee keer" te hoeven uitleggen dat ik eigenlijk geen bril nodig heb (ik ben al volwassen dus ik weet niet waarvoor dit nodig was). Waarna na ze super onbeleefd was tegen mijn moeder, het eerste wat ze zegt is: "spreekt u nederlands?", dan vraag je je af waarom ze dat vraagt, nou, omdat ze een accent hoorde en dacht dat mijn moeder geen nederlands kon spreken. Echt belachelijk dit. Dus alleen omdat je een accent hoort kun je al aannemen dat iemand geen nederlands spreekt? Beetje apart, aangezien wij in nederland wonen, is het denk ik te verwachten dat wij die taal ook spreken (mij vroeg ze die vraag niet, alleen aan mijn moeder, als je het aan mij vraagt zie ik discriminatie gebeuren). Verder moest mijn moeder snel een telefoontje opnemen, (ze heeft bijna niks teruggezegd en vrijwel meteen opgehangen) maar toch heeft deze vrouw super onbeleefd terug gereageerd. Meteen van dat mijn moeder moet ophangen, want het is storend, dat kan ze echt niet hebben, moet nu echt opgehangen worden, doe dat maar nu. Ik zelf heb er begrip voor dat het storend is tuurlijk weten we dat daarom werd er niet eens na 1 min opgehangen, maar deze mevrouw kan ook netjes vragen of er opgehangd kan worden, omdat het storend is. Maar inplaats van dat kwamen er alleen maar onbeleefde woorden uit haar mond. En gewoon niet vriendelijk, ze was haar stem aan het verheffen. Totaal NIET klantvriendelijk dus. Verder voelde alles ook heel erg gehaast, ook alsof ze ons haaste om uit de winkel te vertrekken. Vanaf het begin was ik super beleefd, ik had niet eens iets gezegd tegen haar dat ze 10 min te laat was, maar dit is wat ik ervoor terug kreeg. Vroeger was de specsavers zeker weten beter, ik ben ook zeker betere werknemers tegengekomen, maar deze vrouw specifiek kan gewoon niet omgaan met klanten. Helaas heb ik haar naam niet meer kunnen vragen… Maar ze had korte bruinen haren, droeg een zwarte bril, zwarte outfit en zwarte schoenen met diamantjes erop. Voor de hele situatie probeerde ze nog excuses aan te bieden, maar ze zei zelf al het is toch al te laat en ik ben gewoon zo. Mijn tip zoek naar betere werknemers die wel klantvriendelijk zijn en beleefd kunnen zijn! Ik kom zeker niet meer terug! Een jarenlange klant verloren dus.

wim van beerendonk

Hennie van Ierlant