Locatie
Lekkenburg 55, 2804 XB Gouda, Nederland
Map voorbereiden...
Contactgegevens
Services & Beschikbaarheid
Openingstijden
Reviews
Rating Distribution
Daisy-Fleur Steenbeek
Weken geleden al een afspraak gemaakt voor donderdag 9 oktober om 15:15, dit omdat er geen eerdere optie was vanuit hun. Vrije dag opgenomen, best een eind voor gereisd. Kom ik daar aan, geeft ze aan niks in het systeem te hebben staan en me niet te kunnen helpen. Ik laat de bevestigde afspraak in mijn mail zien, maakte niets uit. Ook geen oplossing geboden, vervolgens geeft de vrouw aan door te moeten. Nooit meer.
Reactie van eigenaar
Beste mevrouw Steenbeek, Wij bedanken u voor het delen van uw ervaring. Uw feedback is voor ons waardevol en helpt ons om onze service te verbeteren. Wij vinden het erg vervelend om te horen dat het zo is gelopen en dat u in deze situatie terecht bent gekomen. Wij kunnen helaas niet achterhalen wat er mis is gegaan met het online maken van de afspraak waardoor er al een andere klant op hetzelfde tijdstip een afspraak had staan voor een hoortest. Wij betreuren het dan ook dat wij u hierdoor helaas niet hebben kunnen helpen en bieden u onze excuses aan. Wij vinden het ook erg jammer dat ons aanbod om een nieuwe afspraak in te plannen geen optie voor u was. Mocht u toch nog vragen hebben of heeft u nog hulp nodig, dan horen wij dat graag en willen wij graag hierbij helpen. U kunt hiervoor direct contact opnemen met de winkel of bellen naar 088 006 3909 of e-mailen naar klantenservice@beterhoren.nl. Met vriendelijke groet, Beter Horen
Annemarie van der Land
Ik heb een afspraak gemaakt omdat ik heel last heb van harde tikken van mijn apparaat. Er zijn meerdere problemen en ik denk dat er echt iets niet goed is. Maar ze wilde nieteens luisteren. Ik had nou eenmaal voor deze gekozen. Ze heeft er nieteens naar gekeken. Ze was zo onaardig. Maanden later naar ander filiaal gegaan in Voorburg. Koppelstuk was kapot vandaar tikken. Hij heeft het heel snel opgelost, zo vriendelijk. Zo zie je maar. In Gouda totaal niet geholpen. Viel uit elkaar zelfs mijn apparaat lag onder de kast.. Zo blij dat het is opgelost!! Niet naar Gouda gaan dus!! Huilend weggegaan daar. Jammer.
Reactie van eigenaar
Beste mevrouw van der Land, Bedankt voor uw reactie en het delen van uw ervaring. Uw feedback is voor ons waardevol en helpt ons om onze service te verbeteren. Wij vinden het erg vervelend om te horen dat uw ervaring bij ons niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Beter Horen heeft kwaliteit en klantvriendelijkheid hoog in het vaandel staan. Onze oprechte excuses voor deze ervaring. Wij begrijpen dat de klachten die u ervaart erg lastig en vervelend zijn. Helaas kunnen wij u op basis van de klachten die u aan ons doorgaf niet op de juiste manier helpen. U bent daarom door onze collega bij de Beter Horen winkel in Gouda doorverwezen naar het audiologisch centrum. De winkel in Gouda was echter niet op de hoogte van het feit dat u ook een tikkend geluid ervaart bij uw hoortoestellen. Wij zijn blij om te horen dat u hiervoor goed en snel bent geholpen bij de Beter Horen winkel in Voorburg en dat het probleem is opgelost. Mocht u nog vragen hebben of heeft u nog hulp nodig, dan horen wij dat graag. Met vriendelijke groet, Beter Horen
Aline Van Der Horst
Na het 1e bezoek, ik werd door gestuurd naar Auris Rotterdam. Omdat ik wat complex ben.daarna terug naar beter horen kreeg ik mijn nieuwe toestellen, waarmee ik anderhalve week gelopen had met het idee wat gebeurt er met mijn oren en gehoor, bleek verkeerde siliconen dopjes gekregen te hebben, foutje. Dhr had een ander app aangemaakt omdat hij de vorige app die prima werkte niet kon koppelen aan de hoortoestellen. Blijkt dat deze niets deed met de toestellen qua geluidskwaliteit. Bij na controle bij Auris was het daar zo verholpen het probleem.en ze begrepen mij helemaal. En de oude app konden zij wel koppelen. Volgende dag weer naar beter horen geweest, gaf mijn problemen aan maar werd min of meer van tafel geveegd, geen excuses aangeboden. Ik had nog een extra oplader nodig deze precies zelfde type online gevonden bij een hoorspecialist en was 60% goed koper dan bij beter horen. Mijn ervaring is hier mee heel slecht, 5 jaar geleden was het mij 5 sterren waard geweest nu helaas1. Om over afspraken die verzet werden heb ik het maar niet. Al met al was ik 9 maanden verder dat alles afgerond was. Erg jammer en vermoedelijk ga ik over 5 jaar naar een ander op zoek.
Reactie van eigenaar
Beste Aline van der Horst, Bedankt voor uw bericht. Onze oprechte excuses voor uw ervaring bij ons in de winkel. Onze collega’s in de winkel willen u graag verder helpen. Wij komen graag in contact met u om uw ervaring te bespreken. Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn kunt hiervoor direct contact opnemen met de winkel of bellen naar 088 006 3909 of e-mailen naar klantenservice@beterhoren.nl. Met vriendelijke groet, Beter Horen.
Irene Van Kouwen
Een zeer sjaggerijnige verkoper, nauwelijks geïnteresseerd in de klant.Geen aankijkgedrag snauwde mijn moeder af. Wetende dat je doelgroep slecht hoort en ouder is zou U wat meer respect kunnen tonen. U zei vakkundig te zijn, helaas niet in bejegening naar de klant.Die voelt zich afhankelijk van u. Het feit dat ik er een nacht over heb geslapen en het er vanochtend nog zat zegt genoeg. U kunt bij mij een cursus vriendelijkheid volgen.
Reactie van eigenaar
Beste Irene van Kouwen, Bedankt voor uw bericht. Helaas heeft uw moeder het bezoek bij Beter Horen zo ervaren. Dit is echter niet hoe wij onze klanten willen behandelen. Inmiddels heeft één van onze collega's u proberen te bereiken. Echter, kregen wij helaas niet uw telefoonnummer om dit te bespreken. Graag willen wij benadrukken dat wij open staan om u te woord te staan. Met vriendelijke groet, Beter Horen
Rob Van Zee
Luisterd goed naar je wensen. Prima afspraken mee te maken. Professioneel en vriendelijk
N. Gh
Wil zoveel zeggen maar in 1 woord ‘WAARDELOOS’.
Reactie van eigenaar
Beste N. Gh, Bedankt voor uw review. Graag komen wij met u in contact wat betreft uw ervaring bij de desbetreffende Beter Horen winkel. Dit kan middels 0182 599 660. Met vriendelijke groet, Beter Horen
Is dit uw praktijk?
Neem de controle over uw profiel en kom in contact met meer mensen die gehooradvies zoeken.
100% gratis • Geen creditcard vereist • Binnen 24 uur actief
Andere audiciens in Gouda
Meer weten over gehoor?
