Oosterhoff Hoortoestellen B.V.

Jan Dijkstra

Na 9 jaar weer een nieuw gehoorapparaat gekregen bij Oosterhoff. Uitstekend geholpen, deskundig, professioneel en klantvriendelijk door Rutger van Westen. Ook de ontvanst is prima geregeld. Aan te bevelen! Trudie Dijkstra

jan oostingh

Na diverse reviews gelezen te hebben zowel positief als negatief is mijn beleving over de service van Oosterhof top, ben al jaren klant en ben altijd bij wat voor probleem ook correct behandeld, ook als er iets vervangen moest worden, jammer als er iets niet goed goed gaat maar bedenk daarbij wel, we zijn allemaal mens met plussen en minnen dus niet volmaakt.

Henk de Groot

Hoe ik klant werd bij Oosterhoff Na jarenlang klant te zijn geweest bij audicien Schoonenberg kwam daaraan onlangs een einde. De reden was een kapot hoortoestel dat, op afspraak, twee dagen later werd hersteld door een medewerkster van de vestiging in Drachten. Met de vriendelijke medewerkster kwam ik tot de conclusie dat het na zeven jaar beter was om nieuwe apparaten aan te schaffen. Daarvoor moest ik begrijpelijk een afspraak maken. Bij aanschaf binnen een maand zouden de kosten van 85 euro gerestitueerd worden. Echter, na thuiskomst bleek ook het andere toestel het had begeven. Direct weer terug naar de winkel, waar ik om 17.20 uur aankwam. De winkelverlichting was al uit. Nadat ik een andere medewerkster over het euvel had ingelicht was het antwoord: ‘Meneer we werken uitsluitend op afspraak. U moet een nieuwe afspraak maken’. Ja, maar……. Zeer klantonvriendelijk en bijna schofterig: ‘U moet een nieuwe afspraak maken. U mag het toestel hier achterlaten en een afspraak maken wanneer u het kunt ophalen. Ik ben nu aan het opruimen. Om 17.30 uur gaat de winkel dicht’. Met ‘het is wel goed met jullie’ heb ik voor de laatste keer de deur van de Schoonenberg winkel achter me dichtgetrokken. De andere dag heb ik mij gemeld bij een vriendelijke mevrouw aan de balie bij audicien Oosterhoff in Drachten. ‘Mag ik het proberen te repareren’, was de vraag. Het lukte helaas niet omdat er geen onderdelen waren voor mijn merk gehoorapparaat. Ze wilde een leenapparaat aanbieden, maar daarvoor moet eerst een gehoortest gedaan worden. Meteen hiervoor een afspraak gemaakt. Na de test meteen nieuwe apparaten gekocht. Met een goed gevoel ben ik nu weer jaren voorzien. Heel prettig dat de klant elke middag van 15.30 tot 16.30 zonder afspraak langs kan komen voor klein onderhoud of aanpassingen.

nico

Dit bedrijf doet aan koppelverkoop en oneerlijke praktijken. Het is bij hen niet mogelijk om 2 oplaadbare toestellen zonder oplader en Service&garantieplan ad € 350,-aan te schaffen. Je bent verplicht om de oplader twv € 295,- af te nemen als je 2 toestellen wilt, terwijl het zelfde apparaat bij 1 toestel ineens € 195,- kost. Geen uitleg waarom dit prijsverschil. Losse verkoop circa € 140,- Heb al aangegeven dat ik wel € 195,- voor de oplader wil betalen. Ondanks de toezegging van de audiologe dat zij het toestel zonder oplader en service&garantieplan wil leveren wil het bedrijf hier niet aan meewerken en blijft stug volhouden dat zonder oplader en Service& garantieplan zij niet willen leveren. Goede service en betrouwbaarheid. Tevens wordt tijdens het gesprek aangegeven dat je de oplader moet kopen anders krijg je geen accus en dat de garantie op de accus 2 jaar bedraagt. Navraag bij fabrikant leert dat de accu geseald in hoortoestel zit en je 5 jaar garantie hebt. Waarom dan nog een extra garantie moeten afnemen? De oude eigenaar heeft mij te woord gestaan, als het aan hem lag dan had hij akkoord gegaan met mijn voorstel echter de huidige eigenaar wil nergens aan meewerken. Klantenbinding......

Joop en Ineke van der Heide

Bij drukte neemt men gewoon de telefoon niet op Ook een manier om klanten naar de concurrent te sturen

Sjoerd van der Wijk