Oorwerk Audiciens Den Haag

Reactie van eigenaar

Bedankt voor uw feedback. We vinden het erg jammer om te horen dat u onze service als onvoldoende heeft ervaren. We streven er altijd naar om onze klanten zo goed mogelijk te helpen, ook in situaties waarin we niet over de juiste middelen beschikken. In uw geval hadden we helaas niet de exacte onderdelen op voorraad die nodig waren voor uw Phonak hoortoestel, aangezien Oorwerk geen officiële Phonak dealer is. We hebben echter geprobeerd een tijdelijke oplossing te bieden door een vervangende tube te vinden en aan te passen. Ook hebben we u doorverwezen naar een winkel die mogelijk wel de benodigde onderdelen direct beschikbaar had. We begrijpen dat dit niet de ervaring is die u had verwacht. We hopen dat u toch een passende oplossing heeft gevonden voor uw hoortoestel. Nogmaals bedankt voor uw feedback, dit helpt ons om onze service in de toekomst te verbeteren. Mocht u nog vragen hebben of verdere hulp nodig hebben, dan staan we uiteraard voor u klaar.

Reactie van eigenaar

Beste Ruud, Bedankt voor het delen van uw ervaring bij Oorwerk. Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor het feit dat u een kwartier moest wachten ondanks uw afspraak. We begrijpen dat uw tijd waardevol is en zullen ons best doen om de wachttijden in de toekomst te minimaliseren. Bij Oorwerk streven we ernaar om onze klanten de best mogelijke hooroplossingen te bieden. Soms kan dit betekenen dat er een korte wachttijd is, omdat we graag de tijd nemen om elke klant persoonlijk te begeleiden. We waarderen uw begrip hiervoor. Wat betreft het advies dat u kreeg over de duurdere toestellen, willen we graag een toelichting geven. We maken gebruik van een schema om aan te tonen waarom bepaalde hoortoestellen met vergoeding van de zorgverzekering mogelijk niet voldoen aan specifieke behoeften, zoals een actieve levensstijl of het luisteren naar muziek. Als specialisten op het gebied van high-end hoortoestellen, streven we ernaar om op maat gemaakte oplossingen te bieden die aan uw specifieke wensen voldoen. Hoewel het ongelukkig is dat de medewerker tijdens uw gesprek even moest weglopen, willen we u verzekeren dat dit geen standaardpraktijk is bij Oorwerk. Door onvoorziene omstandigheden stond onze collega op dat moment alleen en wij hopen dat u begrip kunt opbrengen voor deze situatie. We waarderen uw feedback en nemen dit serieus. We zullen uw opmerkingen gebruiken om onze service verder te verbeteren, zodat toekomstige klanten een betere ervaring hebben. Mocht u nog verdere vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact met ons op. Met vriendelijke groet, Oorwerk klantenservice