Hans Anders Opticien Den Haag Fahrenheitstraat

nfloris

Hele slechte service. Sturen mail om brillen op te komen halen vanaf 2 december en is die dag de hele winkel in verbouwing. Contact met klantenservice verloopt erg moeizaam “we bellen terug oh dat totaal niet zo gemoeten we gaan het regelen” en hoor je vervolgens niks. Nul urgentie. Echt heel erg slecht

Tatiana Katsai

Niet kopen! Ik ben echt geschokt door deze ervaring! Ik heb drie brillen besteld bij de winkel aan de Fahrenheitstraat 579 in Den Haag, met een bevestigde ophaaldatum van 2 december. Ik kreeg zelfs op 30 november een e-mail dat mijn bril klaar was. Maar toen ik op 2 december aankwam, was de winkel al gesloten en volledig gestript voor een verbouwing. Een briefje op de deur meldde dat de winkel tot 19 december gesloten zou blijven – en ongelooflijk genoeg was er GEEN informatie over waar klanten hun reeds betaalde bestellingen konden ophalen. Dit is een enorme, volledig onopgemerkte vertraging van drie weken, en het feit dat niemand eraan heeft gedacht klanten te informeren, is buitengewoon onverantwoord. Sindsdien hebben we talloze keren de klantenservice en meerdere winkels in de buurt gebeld. Niemand heeft ons ooit teruggebeld. Geen enkele keer. De mate van onverschilligheid is ronduit verbazingwekkend. Ik had mijn bril nodig voor een vakantie, maar nu zit ik in de problemen, zonder de producten waarvoor ik heb betaald en zonder enige updates of hulp. Voor een bedrijf van deze omvang is dit gedrag absoluut onacceptabel. Het voelt alsof klanten als een bijzaak worden behandeld – of helemaal niet worden meegenomen. Op dit moment ben ik actief aan het onderzoeken hoe ik mijn bestelling kan annuleren en mijn bril ergens anders kan bestellen, want deze ervaring is ronduit frustrerend. Ik raad anderen ten zeerste aan om twee keer na te denken voordat ze hier bestellen.

Ingrid Keus

Heel goed en leuk geholpen ...leuk.personeel 👍

A van der Wulp

Wederom buitengewoon goed geholpen, bril gerepareerd. Wat n service.

Wendy Kok

Afgelopen zaterdag heel prettig geholpen door Valeria. Ze is heel duidelijk in welke bril wel en welke bril niet staat. Voor zo’n enorme twijfelaar als ik erg prettig. Mijn man een uitgebreide oogmeting gehad door Brian. Kortom, erg tevreden

E T

Na vorig jaar goed geholpen te zijn nu helaas een andere ervaring. Na een ongeluk had ik een nieuwe bril nodig. Montuur uitgezocht. Daarna is men mijn gegevens gaan verwisselen met een bon van iemand anders. Dit zag ik toen ik thuis kwam. Gelijk gebeld om dit door te geven. Ik had teveel betaald, wat ik terug heb gekregen. Maar men heeft niet het bril recept veranderd. Na een paar weken twijfelen of ik nou slechter ben gaan zien, toch terug gegaan. Blijken volledig verkeerde glazen in mijn bril te zitten!!!! Wat mij erg tegenstaat dat behalve de goede glazen, er geen enkele compensatie word aangeboden. Ik weet niet waar vorig personeel zoals frank gebleven is. Maar ik ga niet meer naar dit filiaal.