Specsavers Slotermeer - Amsterdam

Sara Mounouh

Ik ben erg tevreden met de service! Super vriendelijke medewerkers en voel mij direct gehoord en welkom

Amber Bolsenbroek

Top service neemt de tijd voor je en denkt goed mee

Yasmine Ben salah

Als je te maken wilt hebben met onbeschofd, brutaal, respectloos en nutteloos personeel dat daar met tegenzin werkt, dan zou ik zeker hier gaan. Maar ik denk dat de meesten van jullie dat niet willen. Ik kom hier niet meer terug omdat mijn ervaringen met Specsavers Slotermeer zeer slecht waren. De medewerkers proberen vooral abonnementen en extra’s te verkopen en ik krijg keer op keer het gevoel dat metingen worden aangepast zodat het voor hen duurder uitpakt. Bij mij resulteerde dat in onnodig dure lenzen en brillen. Waaruit dat precies bestond zal ik uitleggen, want het ging niet om één klein misverstand maar om een reeks fouten en onprofessioneel gedrag. Allereerst de meting zelf. Ik dacht dat ik alleen problemen had met zien van ver, dus in principe had ik lenzen nodig voor scherp zicht op afstand. Bij Specsavers kreeg ik echter een meting waarbij mij is verteld dat ik ook van dichtbij niet goed zou zien en dat de sterktes per oog verschillend zouden zijn. Daardoor werd mij aangeraden twee verschillende doosjes lenzen te halen, wat de maandelijkse kosten letterlijk verdubbelde. Achteraf ben ik elders opnieuw gemeten en bleek dat die uitslag niet klopte. Mijn sterkte is gewoon min 2 en niets van wat zij beweerden over pluswaarden en cilindrische afwijkingen klopte. Dit leidde tot onnodige uitgaven en veel frustratie. Ten tweede de houding van het personeel. Vooral een oudere dame die met een kapje werkt is erg brutaal, kijkt klanten vies aan en behandelt mensen alsof ze hen een dienst bewijzen. Dit geldt niet alleen voor mij maar is een patroon. Medewerkers werken er met zichtbaar weinig plezier, antwoorden kortaf en tonen weinig empathie. Ik voel me daardoor niet welkom en niet veilig om vragen te stellen. Dat is onacceptabel voor een opticien waar je persoonlijke en medische metingen laat uitvoeren. Verder is er het gemak waarmee men ogenschijnlijke fouten maakt en vervolgens weinig verantwoordelijkheid neemt. Ik heb meerdere horrorverhalen gehoord en zelf meegemaakt dat levering en afspraken slecht geregeld zijn. Zo had ik een keer een afspraak om lenzen op te halen, ik was ruim drie kwartier van tevoren in het winkelcentrum en belde nog om te vragen of de winkel open was. Er werd gezegd van wel, maar toen ik aankwam stonden de lichten uit en waren de deuren dicht. Iedereen was er vandoor. Ik begrijp niet waarom dit gebeurt en of het expres is, maar het is zeer onprofessioneel en kan mensen in de problemen brengen die juist op die dag dependeren op hun lenzen. Een collega van mij heeft daar ooit twee brillen besteld tijdens een aanbieding. Beide brillen waren bedoeld voor dezelfde persoon en waren gemaakt op basis van één meting. Toch kwamen de afmetingen totaal niet overeen. De sterktes en pasvorm verschilden zelfs zó erg dat het onmogelijk dezelfde meting kon zijn geweest. Toen zij terugging om dit te melden, kreeg ze doodleuk te horen dat ze “er maar aan moest wennen”. Hoe kun je iemand laten wennen aan een verkeerde meting? Je ogen gaan zich niet aanpassen aan een fout gemaakte bril en het probleem lost zich niet vanzelf op. Dit laat opnieuw zien dat men daar geen verantwoordelijkheid neemt. Het personeel staat vooral te trillen om naar huis te kunnen zodra het sluitingstijd nadert, maar fouten herstellen is blijkbaar te veel gevraagd. Ik deel dit omdat ik anderen wil waarschuwen. Mijn ervaring met Specsavers Sloterdmeer is zo negatief dat ik ze geen enkele ster zou willen geven. Voor mij was de schade financieel en emotioneel omdat ik onnodig meer betaalde en me tijdens elk bezoek onprettig voelde. Kies liever een andere opticien waar je serieus wordt genomen, correcte metingen krijgt en vriendelijk personeel dat professioneel en klantgericht werkt. Ik laat bijna nooit reviews achter, dus het feit dat ik nu wél een review schrijf zegt eigenlijk al genoeg

Khalid

Ik ben zeer tevreden ik ben altijd tevreden geweest met de service Vriendelijke werknemers echt top

Mimi Ouaderzan

Gulten Karazehir

Snelle service. Je voelt je welkom. Elmas is een topper. Vriendelijk personeel